Example Customer Service Representative Job Description 1521006
Bezmaksas klientu apkalpošanas darba apraksts. Klientu apkalpošanas pārstāvis ir profesionālis, kas sadarbojas ar klientiem, lai izskatītu sūdzības, apstrādātu pasūtījumus un sniegtu informāciju. Informācija par organizācijas produktiem vai pakalpojumiem. Ar klientu apkalpošanas pārstāvi var sazināties pa tālruni, e-pastu vai tieši mazumtirdzniecības veikalā. Viņiem ir līgums, lai palīdzētu klientiem ar viņu pirkumiem vai turpmākiem pirkumiem saistītos jautājumos.
Klientu apkalpošanas pārstāvi (vai CSR) dažreiz var saukt par klientu apkalpošanas aģentu. Vai klientu apkalpošanas darbinieks. Un klientu apkalpošanas pārstāvis, klientu apkalpošanas pārstāvis un klientu apkalpošanas speciālists.
Bezmaksas ieteikuma vēstules Temp...Lūdzu, iespējojiet JavaScript
Bezmaksas ieteikuma vēstuļu veidnes 
Kas ir klientu apkalpošanas pārstāvis
Klientu apkalpošanas pārstāvis atbild uz jautājumiem un atrisina uzņēmuma klientu vai klientu problēmas. Kad klients vai klients zvana uzņēmumam, pārstāvis atvērs klienta failu uzņēmuma datorsistēmā. Un meklējiet jaunākos pirkuma pasūtījumus vai klienta informāciju. Pārstāvis izmantos šo informāciju, lai palīdzētu atrisināt problēmas, kas saistītas ar produktiem vai pakalpojumiem, par kuriem klients zvana. Klientu apkalpošanas pārstāvis var sazināties ar klientiem klātienē, pa tālruni, pa e-pastu vai izmantojot CRM programmatūru, piemēram, Zendesk, Hubspot vai Salesforce.
Klientu apkalpošanas pārstāvim ir daudz dažādu amata nosaukumu variantu, tostarp:
- Attālinātais klientu apkalpošanas pārstāvis
- Klientu apkalpošanas speciālists
- Klientu apkalpošanas menedžeris
- Attālinātais klientu atbalsta pārstāvis
- Klientu atbalsta speciālists
- Daudzvalodu klientu atbalsta speciālists
- Klientu atbalsta inženieris
- Klientu veiksmes komandas vadītājs
- Klientu pieredzes menedžeris
- Klientu pieredzes direktors
- Klienta balss
- Klientu advokāts
- Galvenais klientu birojs
Amatu nosaukumi atšķiras pienākumu, atbildības un vispārējās atbildības ziņā.
Klientu apkalpošanas pārstāvja darba apraksta paraugs
Mūsu uzņēmums, klientu apkalpošanas komanda un klientu apkalpošanas menedžeris meklē klientu atbalsta pārstāvi. Pārstāvis, kas ir līdzjūtīgs, laipns un zinošs par mūsu produktiem un pakalpojumiem. Un spēj palīdzēt klientiem ar jautājumiem un jautājumiem, kas saistīti ar viņu gaidāmajiem pirkumiem. Vai aktīvi pirkumi. Ideāls kandidāts ir kāds, kurš var nekavējoties sākt strādāt. Un spēj vadīt mūsu klientu apkalpošanas portālu, vienlaikus saglabājot augstas kvalitātes standartu. Un atbildiet uz klientu sūdzībām un klientu jautājumiem ar draudzīgu un profesionālu attieksmi.
Klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumi un atbildība
Tālāk ir norādīti darba pienākumu un klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumu paraugi:
- Apstipriniet un atrisiniet klientu sūdzības.
- Vienmēr saglabājiet pozitīvu, empātisku un profesionālu attieksmi pret klientiem.
- Atbildiet uz klientu jautājumiem un jautājumiem.
- Palīdziet vadīt jaunāko klientu apkalpošanas pārstāvju komandu.
- Nodrošināt vispārēju klientu apmierinātību un augstas kvalitātes klientu pieredzi.
- Atzīmējiet pabeigtos klientu apkalpošanas pieprasījumus, izmantojot palīdzības dienesta programmatūru.
- Atbildiet uz ienākošajiem zvaniem un novirziet klientus uz atbilstošām nodaļām.
- Palīdziet klientiem pa tālruni jautājumos, kas saistīti ar produktiem un pakalpojumiem.
- Cieši sadarbojieties ar citiem kolēģiem, lai nodrošinātu augstas kvalitātes aprūpi.
- Atrisiniet pakalpojumu problēmas un izveidojiet ilgtspējīgas attiecības ar klientiem.
- Atbildiet uz potenciālo klientu jautājumiem par produktiem.
- Nosakiet klientu vajadzības un klientu problēmas, pēc tam cieši sadarbojieties ar speciālistu komandu, lai noteiktu risinājumu.
- Cieši sadarbojieties ar citiem atbalsta komandas locekļiem, lai labi pārstāvētu uzņēmumu.
- Atzīmējiet visus paveiktos darbus klientu kontos.
- Esiet pieejama persona, kurai klients var uzdot jautājumu un atbildēt draudzīgi.
- Sniedziet klientu apkalpošanas pieprasījumus, jautājumus un citus jautājumus, izmantojot sociālos medijus (Facebook, Instagram un citus).
- Saglabājiet ierakstus par klientu mijiedarbību.
- Atbildiet uz tālruņa zvaniem, iegūstiet konta informāciju un atbildiet uz jautājumiem pa tālruni.
Veselības aprūpes klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumi un atbildība
- Uzsākt un atbildēt uz telefonisku un rakstisku saraksti ar dalībniekiem, pakalpojumu sniedzējiem un/vai citiem apdrošināšanas pārvadātājiem. Atbildiet noteiktajos termiņos, izmantojot pašreizējos atsauces materiālus un pieejamos resursus.
- Apstrādājiet korespondenci, nodrošiniet atbilstoša līmeņa atjauninājumus, izmantojot klientu/atbalsta izsekošanas sistēmas, un sazinieties ar iniciatoru.
Finanses Klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumi un atbildība
- Nodrošinot izcilu klientu apkalpošanu, lai nodrošinātu atkārtotu uzņēmējdarbību.
- Mūsu produktu un pakalpojumu reklamēšana esošajiem un potenciālajiem klientiem regulāru klientu pieprasījumu laikā.
- Nodrošinot visu darījumu pabeigšanu saskaņā ar federālajiem, valsts un vietējiem noteikumiem.
- Uzņēmuma politikas un procedūru ievērošana attiecībā uz finanšu produktiem.
- Sabalansētas naudas atvilktnes uzturēšana, veicot darījumus klientiem.
Mazumtirdzniecības klientu apkalpošanas pārstāvja pienākumi un atbildība
- Ievēro uzraugu norādījumus un palīdz citiem komandas dalībniekiem veikt veikala funkcijas.
- Palīdz veikala komandas locekļu un citu darbinieku apmācībā.
- Demonstrē konsultatīvu uzvedību mazumtirdzniecības vidē, lai izprastu katra klienta individualizētās vajadzības.
- Nodrošina izcilu klientu apkalpošanas pieredzi, izmantojot konsultatīvās prasmes, lai paredzētu klientu vajadzības, ieteiktu alternatīvas un rastu risinājumus klientu vajadzībām. Attiekties pret katru klientu kā pret uzņēmuma klientu.
- Nodrošina, lai visas klientu problēmas tiktu atrisinātas ātri un tā, lai klients, kurš vēlas atgriezties mazumtirdzniecības veikala vietā, būtu apmierināts.
- Pieņem sarežģītus klientu pasūtījumus, izmantojot pasūtījumu sistēmas, un sniedz precīzu informāciju par produktu vai pakalpojumu cenām.
Tipiski lomas pienākumi var mainīties atkarībā no tā, kur strādā klientu apkalpošanas aģents. Piemēram, automobiļu tirdzniecības uzņēmumā klientu apkalpošanas darba apraksts ir jāmaina, pamatojoties uz šīm vajadzībām. Šādos apstākļos pirkšanas pasūtījumu apstrāde un ienākošo zvanu pārsūtīšana servisa tehniķiem var būt galvenā klientu apkalpošanas darba daļa.
Klientu apkalpošanas pārstāvja prasības
Kvalificētiem kandidātiem ir šāda kvalifikācija:
- Vidusskolas diploms.
- Iepriekšēja pieredze mazumtirdzniecības klientu apkalpošanas amatā.
- Jābūt iepriekšējai pieredzei klientu apkalpošanas amatā.
- Iepriekšēja pieredze klientu apmierinātības uzskaitē un augstas kvalitātes klientu mijiedarbības nodrošināšanā, izskatot klientu pieprasījumus un sūdzības.
- Datorprasmes prasmes.
Klientu apkalpošanas pārstāvja prasmes
Labākajiem kandidātiem ir viena vai vairākas no šīm prasmēm:
- Pārliecinošas runas prasmes.
- Empātijas prasmes.
- Pielāgošanās spējas.
- Spēja lietot pozitīvu valodu un verbālo komunikāciju.
- Skaidras komunikācijas prasmes.
- Paškontroles prasmes.
- Atbildība.
- Vadība.
- Pacietība.
- Efektīvas un aktīvas klausīšanās prasmes.
- Uzmanības prasmes.
- Laika vadības prasmes.
- Vēlme pilnveidoties.
- Zināšanas par produktiem un pakalpojumiem.
- Spēja lūgt palīdzību, kad tas ir nepieciešams.
Turklāt Salesforce.com turpina teikt, ka klientu apkalpošanas aģenta un pārstāvja galvenajai prasmei jābūt biezai ādai. Viņi turpina teikt, Viena trešdaļa klientu sakiet, ka viņi labprātāk uzkoptu tualeti, nevis runātu ar klientu apkalpošanu. Tā ir realitāte, ar kuru daudzi aģenti negodīgi saskaras katru dienu. Tāpēc bieza āda ir mūsu klientu apkalpošanas prasmju sarakstā. Jūsu pārstāvji ir jūsu uzņēmuma priekšgalā, un viņiem ir vajadzīgas stabilas bruņas. Apvainojumiem, dusmām un neapmierinātībai ir jāatlec no tiem kā Nerf bumbiņām. Pārliecinieties, ka viņi zina, ka jūs viņus atbalstāt, un izveidojiet vidi, kurā starp sarežģītiem zvaniem ir pareizi pavadīt laiku.
Klientu apkalpošanas pārstāvja alga
Saskaņā ar alga.com , klientu apkalpošanas pārstāvis vai CSR vidēji nopelna aptuveni 36 300 USD gadā. Lai gan vidējie talantu ienākumi šajā jomā ir 46 100 USD. Un sākuma līmeņa darbinieki, kas nopelna vidēji USD 27 920 gadā.
- Veselības aprūpes klientu apkalpošanas aģents: 32 433 USD vidējā gada alga.
- Mazumtirdzniecības klientu apkalpošanas pārstāvis : 490 vidējā gada alga.
- Finanšu klientu apkalpošanas pārstāvis: Vidējā gada alga 27 834 USD.
- Tiešsaistes klientu apkalpošanas pārstāvis: Vidējā gada alga 27 834 USD.
Klientu apkalpošanas pārstāvja sertifikāti
Augsti kvalificētiem kandidātiem jābūt vienam vai vairākiem no šiem sertifikātiem:
- CCSP sertifikācija no Nacionālās klientu apkalpošanas asociācijas
- Alisonas klientu apkalpošanas apmācība
- Atbalstiet profesionālo apmācību, izmantojot pakalpojumu stratēģijas
- HubSpot akadēmija
- Klientu apkalpošanas priekšrocības, izmantojot Bonfire Training
Klientu apkalpošanas pārstāvju darba padomes
Darba devējiem, kas pieņem darbā klientu apkalpošanas pārstāvjus, vajadzētu meklēt mazāku darba vietu. Pirms darba sludinājuma un darba piedāvājuma ievietošanas valsts darba biržā, piemēram, Indeed vai Dice.com. Mazākās darba vietās bieži ir darba meklētājs, kuram ir lielāka aizraušanās un pieredze atvērtajā amatā.
Pēc kandidātu pārbaudes uzņēmumam vajadzētu pāriet uz nacionālo darba padomi, ja tie nav apmierināti ar pieteikto kandidātu līmeni.
Populārākās klientu apkalpošanas darba vietas
Klientu apkalpošanas darba apraksta padomi
Rakstot klientu apkalpošanas darba aprakstu, ievērojiet šo paraugpraksi.
Izvairieties no unikāla amata nosaukuma izmantošanas
Daudzi darba devēji uzskata, ka unikāla amata nosaukuma izmantošana piesaistīs lielāku darba meklētāju. Viņi izmanto amata nosaukumu, piemēram, 'Klientu apkalpošanas nindzja' vai 'Klientu apkalpošanas rokraksts'. Izvairieties no šīs izplatītās kļūdas. Labāk ir skaidri pateikt kandidātam, kādas cerības uz darbu sagaida. Un norādiet viņiem amata nosaukumu, ar kuru viņi var labāk saskaņot iepriekšējo darba vēsturi, iesniedzot darba pieteikumu.
ko garīgi nozīmē 27
Tas palīdz darba devējam un kandidātam saprast, kādas ir prasības.
