Top Hotel Front Desk Interview Questions 152356
Viesnīcas reģistratūras intervijas jautājumi un atbildes. Ir ļoti svarīgi sagatavoties, kādus jautājumus darba devējs varētu jums uzdot, gatavojoties viesnīcas reģistratūras intervijai. Jūs varēsit izstrādāt inteliģentas atbildes, kas parāda, kāpēc jūs esat labākais kandidāts šim darbam.
Ideja ir uzsvērt jūsu klientu apkalpošanas un viesmīlības spējas savās atbildēs, un iepriekšēja plānošana iespējamajiem jautājumiem var palīdzēt jums to izdarīt efektīvi.
Darba pieteikuma pavadvēstules paraugsLūdzu, iespējojiet JavaScript
Darba pieteikuma pavadvēstules paraugs
Kā sagatavoties intervijām ar reģistratūras aģentu?
Lai sagatavotos reģistratūras aģenta intervijai, praktizējieties atbildēt uz visiem reģistratūras aģenta intervijas jautājumiem, kas sniegti šajā rokasgrāmatā. Pirms ierodaties uz interviju, pārskatiet darba aprakstu. Valkājiet piemērotu ikdienas apģērbu. Un izprotiet viesnīcas vajadzības pirms intervijas.
Kvalifikācijas jautājumi viesnīcas reģistratūras darbiniekam
Šie intervijas jautājumi var palīdzēt darbā pieņemšanas menedžerim uzzināt vairāk par jūsu personību un motivāciju strādāt par viesnīcas reģistratūru:
- Pastāstiet man par savu izcelsmi.
- Trīs vārdos raksturo sevi.
- Kāpēc jūs interesē darbs šeit?
- Kādi ir jūsu iespaidi par mūsu viesnīcu?
- Kādas ir jūsu klientu apkalpošanas prasmes?
- Vai jums ir pieredze šajā fokusa jomā?
- Ko jūs uzskatāt par savu labāko spēku?
- Kāds ir tavs nopietnākais trūkums?
- Kur tu sevi redzi pēc pieciem gadiem?
- Vai esat gatavs strādāt naktīs, nedēļas nogalēs un brīvdienās?
- Kāpēc jums ir svarīgi būt viesmīlīgam?
Jautājumi par viesnīcu reģistratūru vēsturi un pieredzi
Lai labāk izprastu, kā jūsu iepriekšējā pieredze padara jūs piemērotu šim amatam, intervētāji var uzdot šādus jautājumus:
- Lūdzu, sniedziet man informāciju par savām iepriekšējām viesnīcām.
- Vai jums ir iespēja sazināties vairāk nekā vienā valodā?
- Pastāstiet man par brīdi, kad jums bija jāatrisina problēma.
- Pastāstiet man par brīdi, kad pārņēmāt vadību.
- Pastāstiet man par brīdi, kad jums bija jāstrādā piespiedu kārtā.
- Vai jūs zināt, kā strādāt ar datoru?
- Kā jūs strādājat ar viesnīcu vadītājiem, lai nodrošinātu izcilu apkalpošanu?
- Vai jūtaties ērti, pieņemot tālruņa zvanus?
- Kāda veida plānošanas programmatūru esat izmantojis iepriekš?
- Kura bija tava mīļākā darba vieta?
- Vai jums ir labas darba attiecības ar savu bijušo priekšnieku?
Detalizēti jautājumi viesnīcas reģistratūras aģentam
Lai iegūtu labāku priekšstatu par jūsu kā viesnīcas reģistratūras talantiem, darbā pieņemšanas vadītāji var uzdot šādus jautājumus:
- Kā jūs saglabātu sevi motivētu saglabāt modrību ilgstošu maiņu laikā?
- Kā jūs aizsargātu mūsu apmeklētāju privātumu?
- Kā jūs sevi organizējat?
- Ko jūs darītu, ja apmeklētājs kļūtu satraukts?
- Vai jums ir iepriekšēja pieredze viesnīcu nozarē?
- Vai jums ir pieredze viesnīcu vadībā?
- Kādu vērtību jūs sniegtu mūsu grupai?
- Ko jūs darītu, ja pie jums nāk ciemiņš ar sūdzību?
- Kā jūs mudinātu apmeklētājus atgriezties?
- Ko jūs darītu, lai apmeklētāji justos ērtāk?
- Kāpēc, jūsuprāt, ir svarīgi strādāt pie mājas?
- Vai jums agrāk ir bijis mājas priekšgala amats?
- Ko jūs darītu, ja klients apgalvotu, ka viņam ir rezervācija, bet nevarētu neko atrast jūsu sistēmā?
- Kādas metodes jūs izmantojat, lai paliktu produktīvs?
Intervijas jautājumi viesnīcu reģistratūrām ar atbilžu piemēriem
Izveidojiet savas atbildes uz šiem viesnīcas administratora intervijas jautājumiem un atbilžu piemērus:
kur var nopirkt bezē pulveri
Ko nozīmē laba klientu apkalpošana?
Lieliska klientu apkalpošanas nodrošināšana ir būtisks apmeklētāju uzņemšanas aspekts. Darba devēji uzdod šo jautājumu, lai novērtētu, kas ir labs klientu serviss. Izmantojiet savu atbildi, lai precizētu, kā jūs kā viesnīcas reģistratūra plānojat palīdzēt apmeklētājiem ar tiem jautājumiem. Paskaidrojiet, ka klientu apkalpošanas nodrošināšana ietver pacietību, modrību un atklātu komunikāciju.
Atbildes piemērs
“Komunikācija ir labas klientu apkalpošanas pamats. Jūs varat labāk apmierināt apmeklētāju prasības, pareizi izskaidrojot viņiem lietas un ieklausoties viņu teiktajā. Es apzinos, ka izcila klientu apkalpošanas nodrošināšana nozīmē būt gan uzmanīgam, gan pacietīgam. Es varu paredzēt viesu prasības un nodrošināt vislabāko iespējamo apkalpošanu, ja esmu uzmanīgs. Pacietība nozīmē, ka es spēšu viņus vadīt sarežģītās situācijās, pat ja tās ir nogurdinošas.
Kādas īpašības jums piemīt, kas padara jūs par izcilu viesnīcas administratoru?
Prasmīgs viesnīcas administrators var efektīvi sazināties, atrisināt problēmas un nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Darba devēji uzdod šo jautājumu, lai uzzinātu vairāk par jūsu talantiem šim amatam.
Pirms intervijas izlasiet viņu darba aprakstu, lai redzētu, vai jums ir kādi uzskaitītie talanti. Iekļaujiet šos talantus savā atbildē, parādot, kā jūs izmantotu katru no tiem šajā pozīcijā.
Atbildes piemērs
'Es lieliski atbilstu šim amatam savu klientu apkalpošanas spēju dēļ. Esmu ļoti pretimnākoša un man ir milzīga vēlme palīdzēt cilvēkiem. Piemēram, manā iepriekšējā darbā viesnīcā, es bieži saņēmu komplimentus par to, cik es esmu izpalīdzīgs. Kad ieradās viesi, viņi komentēja, cik es esmu laipna, un lika viņiem justies ērti.
Manas problēmu risināšanas spējas ir vēl viena priekšrocība, kas mani kvalificē šim amatam. Es esmu prasmīgs, lai analizētu vairākas iespējas un noteiktu, kura no tām dos visievērojamāko rezultātu. Piemērs no mana iepriekšējā darba bija, kad apmeklētājs agri no rīta sazinājās ar reģistratūru un pieprasīja jaunu gultas veļu. Viņi vēlējās pārmaiņas pēc tam, kad viņas dēls izlēja viņu sulu. Mums bija beigusies veļa, jo mūsu mazgātājs vēl nebija ieradies šajā dienā. Lai atrisinātu problēmu, es atradu istabu, kas bija tukša, un nozagu no turienes palagus.
Pastāstiet man par brīdi, kad jums bija jāstrādā ar kādu grūtu cilvēku.
Dažkārt jums var būt nepieciešams strādāt ar problemātisku apmeklētāju vai kolēģi. Darba devēji uzdod šo intervijas jautājumu, lai nodrošinātu, ka jums ir starppersonu prasmes, kas nepieciešamas, lai risinātu šos scenārijus.
Izmantojiet STAR paņēmienu, lai izskaidrotu savu problēmu. Izmantojot šo metodi, varat iesniegt šādu informāciju:
- Situācija: notikušais incidents.
- Uzdevums: Pašreizējais uzdevums bija izdomāt, kā pārvarēt šķērsli.
- Darbība: faktiskās darbības, ko veicāt.
- Rezultāts: gala rezultāts tika minēts kā rezultāts.
Atbildes piemērs
“Kāds kolēģis un es reiz tikām norīkoti palīdzēt mājkalpotājiem salocīt dvieļus. Mans kolēģis kļuva aizkaitināts un atteicās palīdzēt. Rezultātā mums ar mājkalpotājiem bija daudz jāstrādā. Es sapratu, ka man ir jārīkojas, lai mainītu sava kolēģa uzvedību. Uzaicināju šo darbinieku uz klusu sarunu koridorā.
Lai gan dvieļu locīšana nav daļa no mūsu darba aprakstā, es uzsvēru, ka mēs varētu būt noderīgi. Uzsverot, ka mājkalpotāji cenšas padarīt mūsu darbu vienkāršāku, es varēju viņai palīdzēt paskatīties uz lietām no cita skatu punkta. Mana kolēģe pēc dažu minūšu sarunas atvainojās par savu sākotnējo piezīmi. Viņa pielika papildu pūles, lai salocītu vairāk dvieļu nekā citi. Pēc tam viņa kļuva vairāk gatava kalpot cilvēkiem.
Kā jūs prioritizējat savus pienākumus reģistratūrā, it īpaši saspringtā laikā?
Kā viesnīcas vestibila seja, reģistratūras darbiniekiem ir dažādi pienākumi. Stingras stratēģijas atrašana savu pienākumu prioritāšu noteikšanai ir ļoti svarīga, lai būtu lietas kursā, tāpēc jautāt, kā viņi plāno to darīt, ir lieliska pieeja, lai novērtētu kandidāta piemērotību darbam. Turklāt jebkurai veiksmīgai reakcijai vajadzētu likt jums iespaidu, ka apmeklētājam ir jādod prioritāte pār jebko citu.
Atbildes piemērs
“Mans galvenais mērķis būs iepriecināt viesus; tāpēc es pievēršos tiem, kas ierodas reģistratūrā, pirms kaut ko citu darīšu, piemēram. Turklāt es parasti piešķiru prioritāti tādām lietām kā atbildēšana uz tālruņa zvaniem un uzņēmuma e-pastiem, jo tie ir visizplatītākie viesnīcu rezervēšanas avoti.
Kā jūs risinātu neapmierināta viesa sūdzības?
Ņemot vērā to, ka viņi ir pirmā persona, ar kuru lielākā daļa cilvēku sastopas, ienākot īpašumā, reģistratūras darbiniekiem bieži nākas saskarties ar neapmierinātiem viesiem. Šis jautājums nozīmē, ka viņiem būs jāsaglabā miers piespiedu kārtā un atbilstoši jāreaģē uz kritiku un sūdzībām. Ideāls pretendents atrisinās situācijas un viņam būs lieliskas komunikācijas spējas.
Atbildes piemērs
“Sadarbojoties ar aizkaitinātajiem apmeklētājiem, es vienmēr cenšos izmantot draudzīgu, taču neitrālu balss toni,” teikts vienā piemērā. Es darītu visu iespējamo, lai novērstu visas problēmas, kas viņiem radušās, un apstiprinātu viņu bažas, un pēc tam jautātu, vai ir vēl kaut kas, ko es varētu darīt, tiklīdz problēma ir atrisināta, lai atstātu pozitīvu iespaidu. Ja viņiem būtu kādas sūdzības vai ieteikumi, kā mēs varētu nākotnē uzlaboties, es tās pierakstītu un pārsūtu, kam tas varētu attiekties.
Ko jūs teiksiet, ja viesis prasīs ceļu uz tuvējo naktsklubu?
Viens no viesnīcas reģistratūras aģenta pienākumiem ir palīdzēt apmeklētājiem atrast lietas, ko darīt viesnīcā un tās apkārtnē. Jautājot kandidātam norādījumus, tiks atklāts, cik viņš spēj veikt šo uzdevumu. Tas parāda arī saiti uz apkārtējo vidi. Šis jautājums arī ļauj novērtēt kandidāta spēju pieklājīgi un profesionāli nodot informāciju.
Atbildes piemērs
Spēja efektīvi nodot informāciju un, piemēram: 'Dažu ielu attālumā atrodas naktsklubs [Nosaukums].' Pārklājuma cena ir saprātīga, un dzērieni ir lieliski. Izejot no viesnīcas, pagriezieties pa kreisi un dodieties lejup pa ietvi, pirms krustojumā pagriezieties pa labi. Turpiniet braukt taisni, līdz sasniedzat kluba zīmi kreisajā pusē.
Kā jums izdevās scenārijs, kad iepriekš nevarējāt novērst viesa problēmu?
Daudzas grūtības, ar kurām apmeklētāji saskaras viesnīcā, atrisināja reģistratūras darbinieki. Atbildes uz šo jautājumu atklās, kā viņi izturas pret apmeklētājiem, kuriem viņi nevar palīdzēt, nodrošinot, ka viņi saglabā līdzjūtību un meklē metodes, kā palīdzēt pat tad, ja galvenā problēma nav viņu kontrolē.
Atbildes piemērs
Piemēram, “Manā pēdējā darba vietā man bija jāpaziņo ģimenei, kas ieklīda bez numura rezervācijas, ka viesnīcā nav brīvu vietu”. Lai palīdzētu viņiem atrast nakšņošanas vietu, es piezvanīju pāris citiem mūsu restorāniem šajā rajonā, lai noskaidrotu, vai kāds no tiem var viņus izmitināt.
Kā jūs pieņemat galvenos reģistratūras lēmumus bez vadītāja klātbūtnes?
Būs gadījumi, kad reģistratūras darbiniekam būs jāpieņem spriedumi par to, kā vadīt reģistratūru bez priekšnieka palīdzības. Šo scenāriju risināšana ir kompetenta darbinieka pazīme, jo tas parāda, ka viņam ir ātras domāšanas spējas, kas nepieciešamas, lai pieņemtu pareizus spriedumus. Visbeidzot, pienācīgā atbildē ir jāuzsver, ka izvēle tiek veikta viesu interesēs.
Atbildes piemērs
'Daži apmeklētāji ieradās viesnīcā pēdējā brīdī, lūdzot mainīt rezervēto izmitināšanas veidu.' Lai gan tas parasti nav atļauts, es izdarīju izņēmumu, jo mums tajā laikā bija daudz vietas.
Ko jūs darītu, ja kāds atnāktu pie reģistratūras un ziņotu, ka ir nepareizi nolicis savas istabas atslēgu, bet viņa vārda rezervācijā nav norādīts un viņam nebija personu apliecinošu dokumentu?
Runājot par to, kam ir atļauts uzturēties viņu istabās, reģistratūras darbinieki ir atbildīgi par konfidencialitātes saglabāšanu un klientu drošības un privātuma nodrošināšanu. Tajā pašā laikā, sazinoties ar sabiedrību, viņiem jābūt pieklājīgiem. Spēcīgi pretendenti ir diplomātiski un spēj atrisināt visus konfliktus reģistratūrā. Šis jautājums palīdz intervētājam pārbaudīt katra kandidāta problēmu risināšanas spējas un noteikt, vai viņš ir iepazinies ar viesnīcu drošības paraugpraksi.
Atbildes piemērs
'Es atvainojos par sagādātajām neērtībām, taču vēlos precizēt viesnīcas drošības politiku attiecībā uz identifikāciju. Pirms piezvanīt uz istabu un jautāt, vai viņi gaida papildu viesi, es pajautāju, vai viņiem ir apstiprinājuma e-pasts vai maksājuma informācija, ko es varētu izmantot, lai pārbaudītu viņu identifikāciju.